Lena Rymaelle AKIERA

Rôle :
Assurer la direction du service en charge de la gestion du portefeuille produits, des études de marché et de la prospective. Concevoir et piloter les dispositifs permettant d’anticiper les évolutions du marché, de suivre la performance et d’orienter la stratégie commerciale.

Missions principales :

• Identifier les opportunités de développement à partir d’analyses quantitatives et qualitatives.
• Piloter le processus produit de la conception au lancement.
• Suivre la performance et le cycle de vie des produits (évolution, taux d’équipement,...).
• Réaliser des benchmarks et audits produits pour assurer la compétitivité.
• Élaborer et piloter les stratégies digitales (réseaux sociaux, site internet).
• Produire des analyses concurrentielles et des rapports d’aide à la décision.
• Garantir l’alignement entre offres, stratégie et objectifs de performance.

Réalisations clés :

• Mise en place d’un rapport analytique de la banque digitale, incluant le suivi et l’analyse des réseaux sociaux.
• Conception d’un reporting de suivi du cycle de vie des produits et de la performance commerciale, facilitant la prise de décision (en cours).
• Etude de marché sur l'offre Mobile Banking alliant enquêtes abonnés, benchmark, tendance du marché

Rôle :
Piloter la conception, le positionnement et l’optimisation des offres bancaires ; assurer la coordination des projets transverses et le suivi analytique de la performance commerciale.

Missions principales :

• Développer les produits et outils marketing en cohérence avec la stratégie de la banque.
• Mettre en place et animer les outils de reporting et d’audit produits adaptés.
• Contribuer aux projets stratégiques et accompagner les équipes opérationnelles.
• Contribuer à la transformation digitale et à l’amélioration continue des processus.
• Piloter la transformation retail et les initiatives digitales.
• Encadrer et former les équipes intervenantes et accompagner la ligne commerciale.
• Piloter et animer la performance commerciale via des challenges, opérations d’incitation et actions de fidélisation pour soutenir la croissance des ventes.

Réalisations clés :

• Mise en place d’un reporting analytique de pilotage de la bancassurance : suivi de la contribution au PNB et analyse des écarts.
• Développement de reportings analytiques de performance produits : suivi du cycle de vie, taux d’équipement, évolution des ventes.
• Création de reportings spécifiques sur la gestion du Mobile Banking (SG Connect): suivi des anomalies, monitoring des mises à jour des données clients (modifications de numéros et adresses mail), gestion des contrats du produit Connect, permettant de suivre l’évolution des ventes, du taux d’équipement et le traitement.
• Animation de sessions de formation et d’accompagnement en tant que Master Trainer pour renforcer la compétence des équipes.
• Contribution à la création et au pilotage du pôle banque digitale (produit Connect).
• Pilotage de la transformation retail (RTO) : déploiement du CRM, reporting d’usage et accompagnement des équipes
• Supervision du call center : création d’outils de suivi Excel pour les activités d’émission et de réception d’appels.
• Lancement des produits : Mobile Banking (à partir du release 1), Gamme Epargne Enfants, refonte offre Sogemwana, Crédit Fêtes de fin d'année.
• Réorganisation de la Cellule "Apurement Monétique".
• Optimisation de la rentabilité de la bancassurance via la renégociation des contrats partenaires et la revalorisation des rémunérations.

Rôle :
Assurer le développement, le suivi et la rentabilité des produits bancaires et bancassurance, tout en soutenant les équipes commerciales dans la mise en marché.

Missions principales :

• Contribuer à la mise en œuvre de la stratégie commerciale en lien avec le développement de nouveaux produits et l’amélioration des offres existantes.
• Assurer et proposer le développement de produits bancaires et d’assurances, en les adaptant aux besoins du marché et en déployant des actions de commercialisation et de vente efficaces.
• Participer à la conceptualisation des produits avec les différentes lignes métiers et élaborer les PNL produits.
• Assurer le suivi analytique de la performance des produits et services bancaires à travers la mise en place d’outils de reporting et la réalisation d’audits produits lorsque nécessaire.
• Développer des partenariats en co-branding pour enrichir et diversifier l’offre de produits et services.
• Proposer et contribuer à la mise en place de nouveaux canaux de distribution, afin d’optimiser la couverture et la performance commerciale.

Réalisations clés :

• Mise en place d’un reporting de suivi du cycle de vie des produits, intégrant le taux d’équipement, les résultats sur objectifs et l’évolution mensuelle de la production, avec comparatif N/N-1.
• Contribution à la mise en place du call center (pôle émission d’appels) et au suivi de la qualité de service.
• Conception et pilotage d’un outil de gestion de stock des objets publicitaires, permettant une meilleure maîtrise des coûts et une traçabilité complète.
• Mise en place d’un rapport mensuel du site internet (trafic, rubriques visitées, taux de conversion).
• Participation à la création et au pilotage du call center (pôle émission d’appels), mise en place des indicateurs de suivi et du reporting mensuel d’activité.
• Lancement des produits : SMS Banking (lancement et refonte), site Internet, Refonte Quietis, Assurance Découvert, Packages (lancement et refonte), Assurance scolaire, Crédit Rentrée Scolaire

Rôle :
Conduire des études marketing et opérationnelles pour appuyer le développement de nouveaux produits et le pilotage des campagnes commerciales, en assurant la préparation des supports stratégiques, la rédaction des procédures et l’analyse de la rentabilité des offres.

Missions principales :

• Contribuer au lancement de nouveaux produits et assurer le suivi de leur performance commerciale.
• Préparer les supports destinés au Comité Nouveaux Produits et à la Revue mensuelle d’activités.
• Rédiger les procédures produits et assurer leur diffusion auprès des parties prenantes.
• Gérer le stock des objets publicitaires et suivre leur utilisation pour les actions marketing.
• Évaluer l’efficacité des campagnes promotionnelles et proposer des ajustements.
• Mesurer la rentabilité des nouveaux produits commercialisés afin d’orienter les décisions futures.

Réalisation clé :

• Lancement de l’assurance de moyens de paiement Quietis.