Tostan Kiyindou

IT Support & IT Manager

Missions principales :

• Planification et gestion budgétaire IT : Élaboration du budget du département informatique (matériel, licences, serveurs, consommables et services), suivi des dépenses et optimisation des coûts.
• Administration des systèmes & serveurs : Gestion des serveurs Windows, configuration et maintenance des infrastructures, gestion des accès et de la sécurité.
• Support IT & assistance utilisateurs : Installation et configuration de Windows OS, logiciels métiers et outils de collaboration ; support technique de niveau 1 & 2 pour l’ensemble des utilisateurs.
• Administration Microsoft 365 & outils collaboratifs : Support et formation utilisateurs sur Microsoft 365, Teams, SharePoint, Intune et les portails internes.
• Support réseau & sécurité : Diagnostic et résolution des incidents réseau, gestion des accès, surveillance de la sécurité informatique.
• Gestion de Service Desk : Suivi et traitement des demandes via IS Service 2.0 ZDO (Service Desk Plus MSP), gestion des tickets et amélioration continue.
• Gestion des visioconférences & équipements multimédia : Installation, configuration et maintenance des solutions Cisco Room Kit Plus.
• Supervision des équipements d’alimentation : Surveillance et gestion des systèmes d’autonomie Victron UPS/VRM.

Réalisations & contributions :

• Optimisation des coûts IT et amélioration du processus budgétaire.
• Mise en place et support opérationnel pour les systèmes de visioconférence.
• Renforcement de la sécurité informatique et fiabilisation du réseau.

Support efficace aux utilisateurs ,améliorant la productivité interne.

Principales missions et réalisations :

• Support technique et assistance aux utilisateurs (sites de Pointe-Noire, Mayoko et Brazzaville).
• Administration des systèmes Windows (Windows 7, 10, Server 2003R2 à 2019R2) et gestion du réseau local (LAN).
• Maintenance, diagnostic et dépannage du matériel et des logiciels.
• Gestion des comptes utilisateurs, des droits d’accès et des sauvegardes quotidiennes.
• Déploiement et configuration des environnements Microsoft Outlook, Exchange et VPN.
• Support applicatif sur le logiciel SLIM et assistance au module BOSS (facturation).
• Participation à la restructuration de l’Active Directory et à la sécurisation des données.
• Formation et accompagnement des utilisateurs finaux.
• Contribution au système qualité ISO 9001 : suivi des indicateurs (KPI) et documentation des procédures.
• Planification et coordination des projets IT internes (installation, déploiement, migrations).