Lone craig MABIALA NZOUMBA
Pointe-Noire
Profil professionnel
Assistante de Direction
Conseiller clientèle
Caissière .
Vue d'ensemble
7
7
years of professional experience
Expérience
Conseiller Clientèle/ Conseiller clientèle Digital
MTNCONGO
Pointe-Noire
2021.01 - Actuel
- Interagir avec la clientèle en utilisant les canaux numériques ou les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, WhatsApp, e-mail, Twitter).
- Réactivation, déblocage de compte mobile money, changement de plan tarifaire.
- Atteinte des objectifs définis par la hiérarchie.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
Conseiller Clientèle
MTN Congo
Dolisie
2020.08 - 2020.12
- Accueil et réception des abonnés
- Réactivation et identification des Sims
- Gestion de caisse
- Gestion de stock (article de vente)
- Gestion des transactions mobile money (Cash in /cash out)
Assistante Administrative et Caissière
UNICONGO
Pointe-Noire
2019.09 - 2019.12
- Accueil et orientation des visiteurs.
- Mise à jour de la base de données des contacts d’UniCongo.
- Assure la gestion des courriers et des e-mails (réception, réponse, transmission et acheminement).
- Effectue le suivi et la commande des consommables et des fournitures de bureau.
- Conçoit et rédige les courriers, rapports, notes, pro-forma.
- Réceptionne et transmet les paiements des cotisations des adhérents.
- Effectué la vente des agendas, des conventions et d'autres documents.
- Gestion de caisse, recouvrement, inventaire.
- Compile les ventes et produit des rapports.
Conseiller Clientèle
MTNCONGO
Dolisie
2019.04 - 2019.07
- Accueil et réception des abonnés
- Réactivation , identification des numeros.
- Gestion de caisse,de stock et des transactions mobile money...
Conseiller Clientèle
Airtel Congo
Pointe-Noire
2018.11 - 2019.03
- Réception des appels téléphoniques par segment et langue des clients ,gestion des plaintes par catégorie
- Emission des appels pour les campagnes d'identification des abonnés
- Collecte et saisie des donnés dans le système…
Conseiller Clientèle
MTN Congo
Dolisie
2017.08 - 2017.12
- Réactivation et identification des numeros,gestion de caisse,
- Gestion de transaction mobile money (dépôt et retrait d'argent)
- Suivie des achats du distributeur et transmission des bordereaux de versement à la comptabilité
Conseiller Clientèle
Airtel Congo
Pointe-Noire
2015.12 - 2016.12
- Gestion des appels téléphoniques (appels entrants et sortants).
- Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
- Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.
Secrétaire De Direction
GEES Sarl
Pointe-Noire
2015.08 - 2015.11
- Accueil et réception des visiteurs
- Saisie et présentation de documents à l'aide d'outils bureautiques
- Tri, dépouillement et classement des documents
- Gestion des rapports de présence, des congés et des heures supplémentaires des employés
- Prise en charge des employés auprès de l'assurance et des pharmacies
- Préparer et vérifier les fiches de paie des employés…
Assistante Administrative et Caissière
UNICONGO
Pointe-Noire
2014.06 - 2015.07
- Accueille des visiteurs.
- Assure la gestion des courriers et des e-mails (réception, réponse, transmission et acheminement).
- Conçoit et rédige les courriers, rapports, notes, pro-forma.
- Réceptionne et transmet les paiements des cotisations des adhérents.
- Effectué la vente des agendas, des conventions...
- Gestion de caisse, recouvrement, inventaire.
Secrétaire et Assistante de direction
Graphic'Com
2014.10 - 2015.04
- Accueil,Gestion de caisse, facturation, recouvrement
- Conception et réalisation des cartes de visite et de cérémonies, des badges, des autocollants
- Reproduction des logos à l'aide du logiciel coreldraw
Télé conseiller clientèle
Airtel Congo
2014.09 - 2014.07
- Gestion des appels téléphoniques
Secrétaire Stagiaire
Service National de Reboisement (SNR)
Pointe-Noire
2013.11 - 2014.01
- Accueil et réception des visiteurs
- Saisie et présentation de documents à l'aide d'outils bureautiques
- Tri, dépouillement et classement des documents
Formation
Assistant Ressources humaines
Coursera
Formation en ligne 2025.02 -
Attestation - Métier de l'environnement.
IFDD
Formation en ligne (LinkedIn) 2024.08 - 2024.10
Licence - Gestion des ressources humaines
Institut Supérieur De Technologie La Martinière
Pointe-Noire 2014.01 - 2015.01
BTS - Secrétariat De Direction
Institut Supérieur De Technologie La Martinière
Pointe-Noire 2011.01 - 2013.01
Baccalauréat - A4
Lycée Victor Augagneur
Pointe-Noire 2010.01 - 2011.01
Brevet d'Etude du Premier Cycle -
CEG Guillaume BOKOUAYE
Imphondo 2007.01 - 2008.01
Compétences
Soutien administratif
Gestion de la relation client
Sens de l'adaptation
Maitrise suite bureautique
Encaissement et gestion de caisse
Correspondance professionnelle
Classement et archivage numérique
Informations complémentaires
- · Le blogging , cuisine ,artisanat(fabrication et habillage des bijoux et accessoires à l'aide du pagne africain)
- Sport(jogging et marche à pied
- Passion pour les cultures étrangères.
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Assistant Ressources humaines
Coursera
2025.02 -
Attestation - Métier de l'environnement.
IFDD
2024.08 - 2024.10
Conseiller Clientèle/ Conseiller clientèle Digital
MTNCONGO
2021.01 - Actuel
Conseiller Clientèle
MTN Congo
2020.08 - 2020.12
Assistante Administrative et Caissière
UNICONGO
2019.09 - 2019.12
Conseiller Clientèle
MTNCONGO
2019.04 - 2019.07
Conseiller Clientèle
Airtel Congo
2018.11 - 2019.03
Conseiller Clientèle
MTN Congo
2017.08 - 2017.12
Conseiller Clientèle
Airtel Congo
2015.12 - 2016.12
Secrétaire De Direction
GEES Sarl
2015.08 - 2015.11
Secrétaire et Assistante de direction
Graphic'Com
2014.10 - 2015.04
Télé conseiller clientèle
Airtel Congo
2014.09 - 2014.07
Assistante Administrative et Caissière
UNICONGO
2014.06 - 2015.07
Licence - Gestion des ressources humaines
Institut Supérieur De Technologie La Martinière
2014.01 - 2015.01
Secrétaire Stagiaire
Service National de Reboisement (SNR)
2013.11 - 2014.01
BTS - Secrétariat De Direction
Institut Supérieur De Technologie La Martinière
2011.01 - 2013.01
Baccalauréat - A4
Lycée Victor Augagneur
2010.01 - 2011.01
Brevet d'Etude du Premier Cycle -
CEG Guillaume BOKOUAYE
2007.01 - 2008.01