Profil professionnel
Vue d'ensemble
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Langues
Chronologie
Generic
Lone craig MABIALA NZOUMBA

Lone craig MABIALA NZOUMBA

Pointe-Noire

Profil professionnel

Assistante de Direction

Conseiller clientèle

Caissière .

Vue d'ensemble

7
7
years of professional experience

Expérience

Conseiller Clientèle/ Conseiller clientèle Digital

MTNCONGO
Pointe-Noire
01.2021 - Actuel
  • Interagir avec la clientèle en utilisant les canaux numériques ou les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, WhatsApp, e-mail, Twitter).
  • Réactivation, déblocage de compte mobile money, changement de plan tarifaire.
  • Atteinte des objectifs définis par la hiérarchie.
  • Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.

Conseiller Clientèle

MTN Congo
Dolisie
08.2020 - 12.2020
  • Accueil et réception des abonnés
  • Réactivation et identification des Sims
  • Gestion de caisse
  • Gestion de stock (article de vente)
  • Gestion des transactions mobile money (Cash in /cash out)

Assistante Administrative et Caissière

UNICONGO
Pointe-Noire
09.2019 - 12.2019
  • Accueil et orientation des visiteurs.
  • Mise à jour de la base de données des contacts d’UniCongo.
  • Assure la gestion des courriers et des e-mails (réception, réponse, transmission et acheminement).
  • Effectue le suivi et la commande des consommables et des fournitures de bureau.
  • Conçoit et rédige les courriers, rapports, notes, pro-forma.
  • Réceptionne et transmet les paiements des cotisations des adhérents.
  • Effectué la vente des agendas, des conventions et d'autres documents.
  • Gestion de caisse, recouvrement, inventaire.
  • Compile les ventes et produit des rapports.

Conseiller Clientèle

MTNCONGO
Dolisie
04.2019 - 07.2019
  • Accueil et réception des abonnés
  • Réactivation , identification des numeros.
  • Gestion de caisse,de stock et des transactions mobile money...


Conseiller Clientèle

Airtel Congo
Pointe-Noire
11.2018 - 03.2019
  • Réception des appels téléphoniques par segment et langue des clients ,gestion des plaintes par catégorie
  • Emission des appels pour les campagnes d'identification des abonnés
  • Collecte et saisie des donnés dans le système…

Conseiller Clientèle

MTN Congo
Dolisie
08.2017 - 12.2017
  • Réactivation et identification des numeros,gestion de caisse,
  • Gestion de transaction mobile money (dépôt et retrait d'argent)
  • Suivie des achats du distributeur et transmission des bordereaux de versement à la comptabilité

Conseiller Clientèle

Airtel Congo
Pointe-Noire
12.2015 - 12.2016
  • Gestion des appels téléphoniques (appels entrants et sortants).
  • Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
  • Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
  • Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
  • Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.

Secrétaire De Direction

GEES Sarl
Pointe-Noire
08.2015 - 11.2015
  • Accueil et réception des visiteurs
  • Saisie et présentation de documents à l'aide d'outils bureautiques
  • Tri, dépouillement et classement des documents
  • Gestion des rapports de présence, des congés et des heures supplémentaires des employés
  • Prise en charge des employés auprès de l'assurance et des pharmacies
  • Préparer et vérifier les fiches de paie des employés…

Assistante Administrative et Caissière

UNICONGO
Pointe-Noire
06.2014 - 07.2015
  • Accueille des visiteurs.
  • Assure la gestion des courriers et des e-mails (réception, réponse, transmission et acheminement).
  • Conçoit et rédige les courriers, rapports, notes, pro-forma.
  • Réceptionne et transmet les paiements des cotisations des adhérents.
  • Effectué la vente des agendas, des conventions...
  • Gestion de caisse, recouvrement, inventaire.

Secrétaire et Assistante de direction

Graphic'Com
10.2014 - 04.2015
  • Accueil,Gestion de caisse, facturation, recouvrement
  • Conception et réalisation des cartes de visite et de cérémonies, des badges, des autocollants
  • Reproduction des logos à l'aide du logiciel coreldraw

Télé conseiller clientèle

Airtel Congo
09.2014 - 07.2014
  • Gestion des appels téléphoniques

Secrétaire Stagiaire

Service National de Reboisement (SNR)
Pointe-Noire
11.2013 - 01.2014
  • Accueil et réception des visiteurs
  • Saisie et présentation de documents à l'aide d'outils bureautiques
  • Tri, dépouillement et classement des documents

Formation

Assistant Ressources humaines

Coursera
Formation en ligne
02.2025 -

Attestation - Métier de l'environnement.

IFDD
Formation en ligne (LinkedIn)
08.2024 - 10.2024

Licence - Gestion des ressources humaines

Institut Supérieur De Technologie La Martinière
Pointe-Noire
01.2014 - 01.2015

BTS - Secrétariat De Direction

Institut Supérieur De Technologie La Martinière
Pointe-Noire
01.2011 - 01.2013

Baccalauréat - A4

Lycée Victor Augagneur
Pointe-Noire
01.2010 - 01.2011

Brevet d'Etude du Premier Cycle -

CEG Guillaume BOKOUAYE
Imphondo
01.2007 - 01.2008

Compétences

  • Soutien administratif

  • Gestion de la relation client

  • Sens de l'adaptation

  • Maitrise suite bureautique

  • Encaissement et gestion de caisse

  • Correspondance professionnelle

  • Classement et archivage numérique

Informations complémentaires

  • · Le blogging , cuisine ,artisanat(fabrication et habillage des bijoux et accessoires à l'aide du pagne africain)
  • Sport(jogging et marche à pied
  • Passion pour les cultures étrangères.

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire

Chronologie

Assistant Ressources humaines

Coursera
02.2025 -

Attestation - Métier de l'environnement.

IFDD
08.2024 - 10.2024

Conseiller Clientèle/ Conseiller clientèle Digital

MTNCONGO
01.2021 - Actuel

Conseiller Clientèle

MTN Congo
08.2020 - 12.2020

Assistante Administrative et Caissière

UNICONGO
09.2019 - 12.2019

Conseiller Clientèle

MTNCONGO
04.2019 - 07.2019

Conseiller Clientèle

Airtel Congo
11.2018 - 03.2019

Conseiller Clientèle

MTN Congo
08.2017 - 12.2017

Conseiller Clientèle

Airtel Congo
12.2015 - 12.2016

Secrétaire De Direction

GEES Sarl
08.2015 - 11.2015

Secrétaire et Assistante de direction

Graphic'Com
10.2014 - 04.2015

Télé conseiller clientèle

Airtel Congo
09.2014 - 07.2014

Assistante Administrative et Caissière

UNICONGO
06.2014 - 07.2015

Licence - Gestion des ressources humaines

Institut Supérieur De Technologie La Martinière
01.2014 - 01.2015

Secrétaire Stagiaire

Service National de Reboisement (SNR)
11.2013 - 01.2014

BTS - Secrétariat De Direction

Institut Supérieur De Technologie La Martinière
01.2011 - 01.2013

Baccalauréat - A4

Lycée Victor Augagneur
01.2010 - 01.2011

Brevet d'Etude du Premier Cycle -

CEG Guillaume BOKOUAYE
01.2007 - 01.2008

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