Jeancy MBOUELA

- Coordination des Activités Techniques : Diriger et coordonner les activités du personnel technique au sein des plateformes VAS de Managed Services.

- Leadership des Opérations VAS : Assumer la direction de toutes les opérations VAS et fournir un support à l'équipe de projet pour l'implémentation de nouvelles technologies et de nouveaux produits.

- Gestion de la Configuration : Intégrer et activer de nouveaux produits et services VAS livrés aux clients, en assurant une gestion efficace de la configuration.

- Collaboration avec les Parties Prenantes : Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes commerciales pour transformer les exigences commerciales et les besoins en solutions techniques.

- Maintenance des Performances Systèmes : Garantir la maintenance et l'optimisation des performances des systèmes, incluant les machines virtuelles (VM), les bases de données et les serveurs physiques.

- Rapports de Capacité et Prévisions : Élaborer des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels sur la capacité, les prévisions, les tendances et les revenus, notamment dans le domaine de la monnaie mobile.

- Sauvegarde des Données : Assurer l'exécution régulière de sauvegardes de données conformément aux politiques approuvées.

- Gestion des Incidents : Gérer les incidents et résoudre les tickets de problème émis par le Front Office du NOC, tout en supervisant le cycle de vie complet des incidents et problèmes VAS.

- Analyse des Causes Racines : Produire des documents d'analyse des causes racines (RCA) dans les 24 heures suivant les incidents majeurs.

- Assurer une gestion complète de l’infrastructure informatique, de la conception à la maintenance quotidienne.

- Mettre en place des procédures de sauvegarde efficaces, réduisant les temps d’indisponibilité de 20%.

• Génération et mise à jour des rapports VAS pour la direction, assurant la disponibilité d'informations précises
• Support technique de niveau 1 et 2, diagnostic et résolution des problèmes avant escalade au support de niveau 3 des fournisseurs
• Gestion efficace des escalations et documentation des solutions proposées
• Amélioration continue des processus de support et des rapports pour accroître l'efficacité et la satisfaction des parties prenantes

• Livrer le produit et le projet aux clients sur site de manière efficace
• Maintenance du système, dépannage et personnalisation des exigences pour les clients
• Conseils techniques et formation pour les clients
• Fournir un service de haute qualité aux clients pour établir une coopération gagnant-gagnant